En SMS Masivos somos una plataforma enfocada en mejorar el engagement de las empresas con sus clientes. Esto significa que nos enfocamos en ofrecer un canal de comunicación directo para lograr que tus clientes tengan una participación con tu marca.
Pero es importante que dejemos muy claro cuál es el significado de este término para que sepas por qué es importante.
¿Qué es engagement?
En términos muy sencillos, se refiere a las interacciones que existen entre tus clientes y tu empresa. Estas pueden darse en diversos canales y ayudan a reforzar la relación con tus consumidores. La traducción literal al español es “compromiso”. El engagement comienza con la primera interacción del cliente con tu marca. Pero se extiende mucho más allá del punto de compra.
¿Cómo saber si un cliente está “comprometido” con tu marca? Si te sigue en redes sociales, si está presente en tu página web, lee tu blog e interactúa contigo a través de diferentes canales, lo está. Es importante que le ofrezcas a tus clientes diferentes canales para interactuar contigo, ya que así podrás conocer más sobre sus preferencias. Necesitas ofrecer contenido y experiencias con valor para que puedas generar un engagement significativo.
Cuando tus clientes sienten que están ganando “un plus” por un producto o servicio, ahí es en donde conectarán con tu marca.
¿Por qué es importante?
En ocasiones, las marcas están tan enfocadas en generar ventas, obtener clics y generar conversiones que se olvidan de lo importante. Tener interacciones con tus clientes durante y después de que realizan una compra, te ayudarán a mejorar la conexión con tu marca. Además, esto va a generar retención en nuestros clientes y aumentará la fidelidad con la que compran.
La idea principal es posicionar a tu marca en la mente de tus consumidores para que siempre piensen en ti como primera opción.
¿Cómo se mide el engagement?
Como especialistas en marketing, sabemos que la medición de resultados es crucial en cualquier estrategia. Así es como podremos determinar si ha sido exitosa y también conoceremos los puntos de mejora. A continuación, te compartimos algunas formas en las que puedes comenzar a medir el engagement de tu marca.
Toma en cuenta que depende mucho de los objetivos que tengas.
1. Interacción en redes
El número total de interacciones que se tienen en redes sociales, son una de las mejores formas de medir el engagement. Las respuestas, likes, comentarios, retweets y etiquetas te darán una idea de qué tan exitosas son tus campañas en redes. Esto también te ayudará a conocer cuál es el contenido preferido de tus consumidores.
2. Frecuencia de compra
Se refiere a las veces en las que tus consumidores compran en tu tienda, ya sea online o física. Al conocer esto, podrás entender mucho mejor el ciclo de compra de tus clientes. Cuando sabes cuánto tiempo tarda un cliente en realizar una compra, puedes determinar qué tan comprometido está con tu marca.
De igual forma, te ayudará para que puedas poner en marcha otra estrategia más efectiva de engagement.
3. Tasa de clics en links
Si implementas los SMS como estrategia de engagement, puedes medirlo con los clics que tus clientes dan a los links que compartes en tus mensajes.
4. Encuestas de satisfacción
La mejor forma de conocer qué tan comprometido está un cliente con tu marca, es preguntándoselo.
En SMS Masivos contamos con una herramienta de encuestas que te permitirá conocer la opinión de tus clientes.
En conclusión, el engagement no se trata solmente de vender, sino de empujar a tus clientes para interactuar con tu marca.
Entre más te esfuerces por lograr esto, más duraderas serán tus relaciones y tendrás muchos más clientes leales.
