Nos encontramos en nuestra era digital, y la cobranza no escapa a ello.
Las formas de gestionar las cobranzas están cambiando y, para mantenernos al día, es importante conocer las mejores estrategias de cobranza y cómo los mensajes de texto pueden ayudarnos en este proceso. Aquí te presentaremos los mejores ejemplos de mensajes de cobranza para enviar por SMS y WhatsApp.
IMPORTANCIA DE LOS MENSAJES DE COBRANZA
Antes de lanzarnos a los ejemplos de mensajes de cobranza, es importante entender por qué el SMS y WhatsApp son medios importantes para este tipo de estrategia, anteriormente podías hacer una llamada telefónica para intentar cobrar, pero con el tema de inseguridad y extorsiones, las personas no contestan llamadas de números que no conocen.
¿Por qué es recomendable enviar el recordatorio de cobranza utilizando medios no invasivos como los SMS y WhatsApp? Una de las razones principales es que todos los clientes, igual que tu tienen un teléfono celular en la mano todo el tiempo.
¿Sabías que los SMS los lee el 95% de las personas en menos de 5 minutos?
¿CÓMO ESCRIBIR UN MENSAJE DE COBRANZA?
Un mensaje de cobranza eficiente debe incluir algunos datos clave como la fecha de pago y el monto pendiente.
También es importante que este sea amistoso y respetuoso, buscando no invadir el espacio del deudor, si estás buscando una forma de enviar mensajes personalizados a toda tu base de clientes, puedes registrar una cuenta gratis en nuestro panel para que veas lo sencillo que es enviar estos mensajes.
Aquí te presentamos algunos mejores ejemplos de mensajes de cobranza:
1. "Hola [nombre del cliente], te recordamos que tu pago de $[monto] está pendiente. La fecha de vencimiento es el [fecha]. Gracias por tu prontitud. Atte. [empresa]."
2. "Estimado [nombre del cliente], este es un amable recordatorio de que el saldo de $[monto] vence el [fecha]. Por favor ignora este mensaje si ya has realizado el pago."
3. "Hola [nombre del cliente]. Nos gustaría recordarte que tu pago vence el [fecha]. Por favor realízalo a la brevedad posible. Da clic para contactarnos."
MENSAJES DE COBRANZA POR WHATSAPP
WhatsApp es un medio de comunicación muy popular que puede ser utilizado para la estrategia de cobranza, recuerda que WhatsApp no permite el envío de mensajes masivos, pero puede usarlo para enviar mensajes transaccionales.
Aquí van algunos ejemplos de mensajes de cobranza por WhatsApp:
1. "Hola [nombre del cliente ], le informamos que tiene pendiente una factura por un valor de $[monto]. Le agradecemos que efectúe el pago a la mayor brevedad posible. Si necesita ayuda o más tiempo, no dude en comunicarse con nosotros. Saludos de [nombre de empresa]. Recuerda que puedes responder este mensaje para obtener ayuda"
2. "[nombre del cliente], este es un recordatorio amistoso de que tu pago de $[monto] vence el [fecha]. Puedes realizar tu pago a través de este enlace [URL]. Responde este mensaje si necesitas ayuda."
3. "Estimado [nombre del cliente], este es un segundo recordatorio de que tienes un saldo pendiente de $[monto] con fecha límite de pago el día [fecha]. Haga clic en este enlace [URL] para realizar su pago. Le agradecemos su pronta atención a este asunto y si tiene dudas puede responder a este mensaje."
En el proceso de cobranza, es importante recordar que no todos los deudores son iguales y que es necesario adaptar nuestras estrategias y nuestro lenguaje a cada tipo de cliente. Recordarles de manera amistosa y respetuosa sobre sus pagos pendientes, proporcionándoles toda la información necesaria y ofreciéndoles facilidades de pago, puede hacer que el proceso de cobranza sea mucho menos estresante para ambas partes.
AUTOMATIZACIÓN Y GESTIÓN DE COBRANZAS SMS
La automatización de los procesos de cobranza a través de mensajes de texto es una forma efectiva de gestionar las cobranzas. Con un buen programa de gestión como el panel de SMS Masivos, puedes configurar recordatorios que se envíen automáticamente a la base de datos de tus clientes. Incluso puedes segmentar tu cartera de clientes y enviar mensajes personalizados según el tipo de deudor, la fecha de vencimiento del pago y más y si además conectas tu CRM o ERP con nuestra API podrías olvidarte de enviar mensajes manualmente.
Además puedes incluir una "Solicitud de pago" que te permite enviar a los clientes una especie de carrito de compra en el que puede pagarte por varios métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, efectivo en OXXO, farmacias o tiendas de conveniencia, PayPal, Mercado pago, SPEI entre muchas otra opciones.
Por ejemplo, una plantilla de SMS automatizada podría ser:
"Estimado [nombre del cliente], recordatorio amistoso: tiene una deuda pendiente de $[monto] que vence el [fecha]. Responda a este mensaje con 'Pagar' y le enviaremos el enlace de pago."
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS MENSAJES DE COBRANZA:
¿Qué son los mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp?
Los mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp son una forma de comunicación utilizada por las empresas para recordar a sus clientes sobre el vencimiento de una factura o el pago de una deuda.
¿Cuáles son los beneficios de enviar mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp?
Algunos de los beneficios de enviar mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp son: llegar de manera rápida y directa al cliente, recordarles de manera efectiva sobre el vencimiento de una deuda, brindar un canal de atención al cliente y ofrecer la posibilidad de facilitar el pago de la factura.
¿Cuándo es recomendable enviar mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp?
Es recomendable enviar mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp antes de la fecha de vencimiento de la factura, como un recordatorio de pago.
También se puede enviar un segundo recordatorio de pago una vez que la fecha límite ha pasado.
¿Qué información se puede incluir en un mensaje de cobranza por SMS y WhatsApp?
En un mensaje de cobranza por SMS y WhatsApp se puede incluir información como la fecha de vencimiento, el monto a pagar, los medios de pago disponibles, el número de contacto para realizar consultas y cualquier otra información relevante para el cliente, si utilizas el panel de SMS Masivos, puedes utilizar la herramienta de "Solicitudes de pago" para llevar el control y automatizar la cobranza.
¿Se puede utilizar la cobranza por SMS y WhatsApp en todos los tipos de deudas?
Sí, la cobranza por SMS y WhatsApp se puede utilizar en todo tipo de deudas, ya sean facturas pendientes, pagos atrasados o cualquier otra situación en la que sea necesario cobrar una deuda.
¿Cómo se puede asegurar la efectividad de los mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp?
Para asegurar la efectividad de los mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp se recomienda utilizar un lenguaje claro y conciso, indicar claramente la fecha de vencimiento y el monto a pagar, ofrecer opciones de pago y estar disponible para atender las consultas de los clientes, utilizando el panel de SMS Masivos, personalizar el mensaje para cada cliente es sumamente sencillo y te toma solo un par de minutos cobrarle a miles de clientes.
¿Es legal enviar mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp?
Sí, siempre y cuando se cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables al envío de mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp, debes tomar en consideración los horarios de entrega permitidos que para México son de 8 de la mañana a 8 de la noche y para el caso de mensajes a través de WhatsApp enviar de forma transaccional, esto quiere decir que se detone un evento de envío de mensaje cada vez que el cliente cumple una condición para enviar de uno por uno, ya que no está permitido el envío de mensajes masivos.
¿Cómo se puede medir la efectividad de los mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp?
La efectividad de los mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp se puede medir analizando métricas como la tasa de respuesta de los clientes, la tasa de pago de las deudas y el feedback recibido por parte de los clientes, si usas el panel de SMS Masivos para enviar tus mensajes podrás revisar de forma muy sencilla los porcentajes de entregas efectivas, el porcentaje de clics en tus enlaces incluido además el detalle de específicamente quién dio clic en el enlace lo que te permite hacer campañas de remarketing y si usas las "Solicitudes de pago" podrás saber quién, cuánto y por qué medio te pagaron.
¿Cuáles son los pasos para enviar mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp?
Los pasos para enviar mensajes de cobranza por SMS y WhatsApp incluyen verificar los datos de los clientes, de preferencia tener los datos de tus clientes en un archivo de excel que incluya su nombre, monto y fecha de pago, redactar el mensaje de manera clara y concisa, y elegir la forma en como vas a enviar tus mensajes, puede ser de manera manual de uno por uno o utilizar un sistema como el panel de SMS Masivos, para enviar miles de mensajes al mismo tiempo por SMS o conectar tu sistema como CRM o ERP a través de nuestra API para enviar mensajes transaccionales por SMS o WhatsApp.
¿Existen soluciones de cobranza por SMS y WhatsApp disponibles para todas las empresas?
Sí, existen soluciones de cobranza por SMS y WhatsApp que se adaptan a las necesidades de todas las empresas, independientemente de su tamaño o sector, como el panel de SMS Masivos en donde puedes comprar desde 300 mensajes por $270 pesos hasta tantos miles de mensajes como requieras, lo mejor es que los mensajes no expiran y a mayor volumen mejor es el precio.
CONCLUSIÓN
Al pensar en la cobranza, no olvidemos que sigue siendo un servicio al cliente. Los mensajes de cobranza amistosos, claros y oportunos no solamente son más efectivos, sino también mantienen una buena relación con los clientes. La cobranza por SMS y WhatsApp es una estrategia que está dando buenos resultados.
Aquí tienes en resumen los puntos más importantes de este artículo:
- Los mensajes de cobranza son esenciales en cualquier estrategia de gestión de cobranzas.
- Puedes usar el panel de SMS Masivos que es muy fácil de usar, para enviar tus mensajes por SMS y Whatsapp a tus clientes morosos.
- Cada mensaje debe ser claro, respetuoso e incluir información pertinente como la cantidad adeudada y la fecha de vencimiento.
- La automatización permite enviar estos mensajes a todos los clientes deudores de manera eficiente y en el tiempo correcto.
- Las plantillas de mensaje permiten que el proceso total sea mucho más fácil y menos laborioso y las puedes configurar una vez y reciclarlas usando el panel de SMS que además puedes probar sin costo.
Recuerda que una buena gestión de cobranzas es parte de brindar una excelente experiencia al cliente.
¡Incorpora estos consejos en tu estrategia de mensajes de cobranza hoy!
